Author: NICCOLò MARRACCINI
Volete tracciare su Dynamics 365 le chiamate telefoniche che vengono gestite dalla tua organizzazione?
Di seguito andremo a spiegare il funzionamento delle chiamate con l’app Dynamics 365 for Phones. Questa è una nuova funzionalità molto comoda e di cui si sentiva la necessità, che permette di tenere automaticamente traccia in Dynamics 365 Customer Engagement delle chiamate effettuate dallo smartphone verso contatti, account o lead, in modo da arricchire le informazioni relative alla gestione del rapporto con i clienti e renderle disponibili all’interno dei processi aziendali.
Per effettuare una chiamata dall’app mobile Dynamics 365 for Phones, è necessario cliccare sull’icona del telefono dal campo che contiene il numero di cellulare, facendo visualizzare così la schermata della chiamata.
Una volta effettuata la telefonata, qualsiasi sia il suo esito, risposta o non risposta, ritornando sull’app Dynamics 365 for Phones, viene visualizzata una form relativa ad una nuova attività di tipo Telefonata, con alcuni campi precompilati:
- Autore
- Destinatario della chiamata
- Direzione della chiamata (outbound)
- Stato
L’utente può quindi arricchire le informazioni aggiungendo, per esempio, il tema della chiamata e salvare, andando così a generare il record Telefonata all’interno di Dynamics 365 Customer Engagement.
Le telefonate tracciate potranno poi essere utilizzate per analisi o report sull’attività dei nostri agenti e clienti.
Finalmente in Dynamics 365 è possibile avere traccia di tutte le relazioni che intercorrono per via telefonica con clienti, fornitori, collaboratori. E farli diventare materiale utile nei propri processi interne ed esterni, condivisibile ed accessibile. Desiderate approfondire l’argomento? La pagina contatti è lì per voi.